Quand vais-je recevoir ma commande ?

Bottles ready for packaging.png — Bouteilles d’apprêt prêtes pour le traitement et l'expédition des commandes.

Délai de traitement des commandes

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible. La plupart des commandes de peinture sont mélangées sur mesure et sont généralement prêtes à être expédiées dans les 24 heures.

Les commandes passées en fin de journée le vendredi ou durant la fin de semaine sont traitées le jour ouvrable suivant, généralement le lundi, à moins qu’il ne s’agisse d’un jour férié.
Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

Commandes aux États-Unis

Toutes les commandes destinées aux États-Unis sont expédiées depuis notre installation de Salt Lake City, Utah.

Délais de livraison – États-Unis

Les commandes expédiées par USPS Ground Advantage vers les États-Unis continentaux sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la prise en charge par le transporteur.
Les envois Ground Advantage vers l’Alaska, Hawaï et les territoires américains peuvent prendre plus de temps en raison de la distance.
Les envois USPS Priority Mail (trousses en bouteille uniquement) arrivent généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la prise en charge par le transporteur.

Trousses en bouteille – États-Unis

Expédiées par défaut par USPS Ground Advantage
Option de surclassement vers USPS Priority Mail lors du passage en caisse

Trousses en aérosol – États-Unis

Expédition terrestre uniquement en raison de la pressurisation (expédition aérienne non autorisée)
Les envois Ground Advantage vers l’Alaska, Hawaï et les territoires américains peuvent prendre plus de temps en raison de la distance.
Expédiées par USPS Ground Advantage

Commandes au Canada

Toutes les commandes canadiennes sont expédiées depuis notre installation de Joliette, Québec.

Délais de livraison – Canada

Provinces de l'Est : 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Provinces de l'Ouest : 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition

Trousses en bouteille – Canada

Expédiées par Intelcom ou Postes Canada, selon l'emplacement de livraison et la disponibilité du transporteur

Trousses en aérosol – Canada

Expédition terrestre uniquement en raison de la pressurisation (expédition aérienne non autorisée)
Expédiées par Intelcom ou FedEx, selon la région et la disponibilité du transporteur

Notes importantes

Les délais indiqués sont des estimations et commencent une fois la commande expédiée et prise en charge par le transporteur
Des retards du transporteur, des conditions météorologiques et des limitations régionales de service peuvent affecter les délais
Un lien de suivi vous sera envoyé dès la création de l’étiquette d’expédition
Les mises à jour de suivi débutent une fois le colis scanné par le transporteur

Questions fréquentes (FAQ)

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 24 heures. Les commandes passées en fin de journée le vendredi ou durant la fin de semaine sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Pourquoi ma livraison prend-elle plus de temps que prévu ?

Des conditions météorologiques, des retards des transporteurs et des contraintes de service régionales peuvent affecter les délais de livraison. Si vous croyez que votre colis est perdu ou bloqué, veuillez contacter notre service à la clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.

Pourquoi la livraison de ma commande en aérosol vers l’Alaska prend-elle plus de temps ?

Les aérosols doivent être expédiés par transport terrestre, conformément aux réglementations du DOT. Toutes les commandes d’aérosols destinées à l’Alaska sont acheminées par camion et par voie maritime, ce qui peut allonger considérablement le délai de livraison.

Pourquoi le suivi de ma commande n’a-t-il pas encore été mis à jour ?

Vous recevrez un lien de suivi une fois que l’étiquette d’expédition aura été créée dans notre installation. Les mises à jour de suivi commencent lorsque le transporteur scanne votre colis. Dans certains cas, le suivi peut ne pas s’actualiser immédiatement après la prise en charge.

Le délai de livraison inclut-il le traitement de la commande ?

Non. Les délais de livraison commencent après l’expédition de la commande et une fois le colis pris en charge par le transporteur.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards de livraison. Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du passage à la caisse afin d’éviter tout délai.