Quelle est votre politique de retour ?

Retours pour produits non ouverts et non utilisés

Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 45 jours suivant la réception pour remboursement.

Veuillez noter :

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour
Les frais de retour sont à la charge du client
Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d'origine

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin que nous puissions vous transmettre les instructions de retour.

Produits ouverts ou utilisés

Comme notre peinture est mélangée sur mesure selon le code de couleur sélectionné lors de la commande, les produits ouverts ou utilisés ne sont généralement pas admissibles au retour.

Cependant :

Si votre situation est admissible à notre Garantie de Concordance de Couleur, nous examinerons votre demande et vous assisterons en conséquence.

Nous pourrions demander des photos ou des informations supplémentaires afin de déterminer la meilleure solution.

Articles manquants ou endommagés

Si votre commande arrive avec des articles manquants ou des dommages visibles :

Contactez-nous dès que possible
Incluez des photos de l'emballage et du contenu, si applicable

Nous remplacerons les articles manquants ou endommagés sans frais.

Peinture mélangée sur mesure

La peinture automobile mélangée sur mesure est préparée spécifiquement selon le code de peinture de votre véhicule.

Si la couleur semble incorrecte ou s’il y a eu une erreur de code de peinture — que ce soit de votre côté ou du nôtre — veuillez nous contacter avant de retourner le produit. Souvent, un problème de couleur peut être résolu sans retour physique.

Avant d'effectuer un retour

Veuillez nous contacter afin que nous puissions :

Confirmer l’admissibilité au retour
Fournir les instructions de retour (le cas échéant)
Déterminer si votre situation relève de la Garantie de Concordance de Couleur
Vérifier si un problème de code de peinture peut être résolu par un échange de couleur

Cela permet d'éviter les retards et les frais d'expédition inutiles.

Fournissez-vous un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) ou une étiquette de retour ?

Nous n'émettons pas de numéro RMA distinct ni d'étiquette de retour prépayée. Votre numéro de commande sert de référence si le retour est approuvé.

Les retours approuvés peuvent être expédiés avec le transporteur de votre choix.

Retours aux États-Unis

Trousses en aérosol – Retours États-Unis

Doivent être expédiés par un service terrestre acceptant les matières dangereuses en quantité limitée. USPS accepte généralement les aérosols en « Limited Quantity » via USPS Ground Advantage lorsqu’ils sont correctement identifiés pour transport terrestre. Nous recommandons de confirmer l'admissibilité auprès de votre bureau de poste local avant l’expédition.

Trousses en bouteille – Retours États-Unis

Peuvent être retournées via USPS Ground ou un service équivalent. Les frais d’expédition sont généralement de 4 à 6 $, selon le poids et la destination.

Retours au Canada

Trousses en aérosol – Retours Canada

Les options de retour peuvent être limitées, car certains transporteurs ne les acceptent pas. Postes Canada n'accepte pas les aérosols. Purolator, FedEx et UPS peuvent traiter les retours de consommateurs. Les clients sont responsables de l’organisation et du paiement des frais de retour, si le produit est admissible.

Trousses en bouteille – Retours Canada

Peuvent être retournées via le transporteur de votre choix.

Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je retourner une trousse de peinture mélangée sur mesure ?

Les trousses non ouvertes peuvent être retournées dans un délai de 45 jours pour remboursement. La peinture ouverte ou utilisée qui ne correspond pas à la couleur est évaluée dans le cadre de notre Garantie de Concordance de Couleur.

Fournissez-vous des étiquettes de retour prépayées ?

Non. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Si votre commande est arrivée endommagée ou s’il y a eu une erreur de notre part, veuillez veuillez contacter notre équipe de soutien ou utiliser Ask Shine. Dans ces cas, réglerons la situation sans que vous ayez nécessairement à retourner l’article.

J'ai vendu ma voiture après avoir passé commande. Puis-je refuser le colis à son arrivée ?

Dans de nombreux cas, oui — mais cela dépend du transporteur et du statut de livraison.

🇺🇸 Commandes aux États-Unis (USPS) :

Si votre commande a été expédiée récemment par USPS et qu’elle n’a pas été ouverte, vous pouvez :

Inscrire clairement « REFUSED » sur le colis
Le laisser non ouvert
Le retourner à votre bureau de poste local USPS nous le retournera sans frais.

🇨🇦 Commandes au Canada :

Si votre commande a été expédiée récemment par Postes Canada et qu’elle n’a pas été ouverte, vous pouvez :

Inscrire « REFUSED » sur le colis
Le déposer dans un point de service Postes Canada
Postes Canada nous le retournera.

Si votre commande a été expédiée par Intelcom ou FedEx, le refus de livraison n’est pas pris en charge.

Pourquoi les méthodes d'expédition pour les trousses en bouteille et en aérosol sont-elles parfois différentes ?

Les aérosols sont pressurisés et soumis à une réglementation de transport. Ils doivent être expédiés par des services terrestres acceptant les matières dangereuses en quantité limitée. Cela peut influencer les transporteurs disponibles, les délais de livraison et les frais d’expédition. Les trousses en bouteille ne sont pas pressurisées, ce qui permet leur expédition par une gamme plus large de services, y compris l’expédition internationale vers plusieurs destinations. La disponibilité des méthodes d’expédition peut varier selon la destination, les règles du transporteur et la réglementation postale.