Nous recommandons toujours de vérifier le code de peinture de votre véhicule avant de commander. Notre peinture est mélangée sur mesure selon le code de peinture sélectionné lors du paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner les options disponibles.
Si vous avez déjà ouvert la trousse
Il arrive qu’un client réalise son erreur après avoir ouvert l’emballage.
Comme notre peinture est mélangée sur mesure selon le code de peinture de votre véhicule, les produits ouverts ne sont généralement pas admissibles à un retour pour remboursement. Toutefois, un échange peut être possible selon la situation.
Veuillez nous contacter via Ask Shine™ ou auprès du service de soutien, en incluant:
Votre numéro de commande
Le bon code de peinture pour votre véhicule
Nous examinerons votre commande et vous indiquerons la meilleure solution.
Si la trousse est non ouverte
Si votre trousse est non ouverte et non utilisée, elle peut être retournée dans un délai de 45 jours, conformément à notre politique de retour standard.
Veuillez contacter notre équipe via Ask Shine™ avant d'effectuer un retour afin que nous puissions confirmer les instructions.
À noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, et que les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous avez constaté une erreur de code de peinture avant d’ouvrir le colis et souhaitez échanger uniquement la peinture, veuillez nous contacter via Ask Shine™.
Besoin d'aide pour trouver la bonne couleur ?
Si vous avez un doute concernant le code de peinture de votre véhicule, la meilleure chose à faire est de vérifier l'information directement sur votre véhicule avant de passer une nouvelle commande ou de demander un échange.
Vous pouvez également utiliser le bouton Ask Shine™ pour obtenir de l’aide afin de localiser le code de peinture sur votre véhicule.