Lorsque l’étiquette d’expédition est créée, le lien de suivi est envoyé à l’adresse courriel utilisée lors du paiement. Cliquez sur ce lien pour consulter les mises à jour de suivi directement sur le site du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu le courriel, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Questions fréquentes (FAQ)
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?
Les informations de suivi deviennent disponibles une fois que le transporteur a scanné votre colis. Lors de la création de l’étiquette d’expédition, il est normal que le numéro de suivi n’affiche pas immédiatement de mises à jour. Cela se règle généralement après la prise en charge et le scan du colis par le transporteur.
Que faire si le numéro de suivi est manquant dans le courriel de confirmation d'expédition ?
Dans de rares cas, le numéro de suivi peut ne pas apparaître dans le courriel de confirmation. Cela signifie que la commande a bien été expédiée, mais que l’information de suivi n’a pas été incluse dans la notification.
Si votre courriel de confirmation ne contient pas de numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe de Soutien, et nous vous fournirons les détails de suivi de votre commande.
Le suivi indique « étiquette créée ». Qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que l’étiquette d’expédition a été créée, mais que le transporteur n’a pas encore scanné le colis. Les mises à jour de suivi commencent généralement une fois le colis ramassé et scanné par le transporteur.