Devoluciones de productos sin abrir y sin usar
Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de un plazo de 45 días para recibir un reembolso.
Tenga en cuenta:
Los gastos de envío originales no son reembolsables
No proporcionamos etiquetas de devolución
El cliente es responsable del costo de envío de la devolución.
Los artículos deben estar sin usar y en su estado original
Antes de devolver cualquier producto, contáctenos primero para recibir las instrucciones de devolución.
Productos abiertos o usados
Debido a que nuestra pintura se mezcla a medida según el código de pintura seleccionado al realizar el pedido, los productos abiertos o usados generalmente no son elegibles para devolución.
Sin embargo:
Si su caso califica bajo nuestra Garantía de Coincidencia de Color, revisaremos la situación y le asistiremos según corresponda.
Es posible que solicitemos fotos o información adicional para determinar la mejor solución.
Artículos faltantes o dañados
Si su pedido llega con artículos faltantes o daños visibles:
Contáctenos lo antes posible
Incluya fotos del embalaje y del contenido, si corresponde
Reemplazaremos los productos faltantes o dañados sin costo adicional.
Pintura mezclada a medida
Nuestra pintura automotriz se mezcla a medida específicamente según el código seleccionado al realizar el pedido.
Si el color parece incorrecto o hubo un error en el código de pintura — ya sea de su parte o de la nuestra — por favor contáctenos antes de devolver el producto. Muchos problemas con el color pueden resolverse sin necesidad de una devolución física.
Antes de devolver un artículo
Por favor, comuníquese con nosotros primero para que podamos:
Confirmar la elegibilidad
Proporcionar instrucciones de devolución (si corresponde)
Determinar si el problema está cubierto por nuestra Garantía de Coincidencia de Color
Evaluar si un posible error de código puede resolverse mediante un intercambio de color
Esto ayuda a evitar retrasos y gastos de envíos innecesarios.
¿Proporcionan número o etiqueta RMA para devoluciones?
No emitimos números RMA independientes ni etiquetas de devolución prepagadas. Si su devolución es aprobada por nuestro equipo de soporte, su número de pedido funcionará como referencia de devolución (RMA).
Las devoluciones aprobadas pueden enviarse por el transportista de su elección.
Devoluciones en Estados Unidos
Kits en aerosol – Devoluciones en EE.UU.
Los productos en aerosol deben enviarse por un servicio terrestre que acepte materiales peligrosos en cantidad limitada. USPS suele aceptar aerosoles bajo la categoría “cantidad limitada” a través de USPS Ground Advantage siempre que estén correctamente etiquetados para transporte terrestre. Recomendamos confirmar con su oficina postal local local antes de realizar el envío.
Kits en botella – Devoluciones en EE.UU.
La mayoría de los kits en botella pueden devolverse mediante USPS Ground o un servicio similar. El costo de envío suele oscilar entre $4 y $6, dependiendo del peso y la ubicación.
Devoluciones en Canadá
Kits en aerosol – Devoluciones en Canadá
Las opciones de envío para devoluciones de aerosoles pueden ser limitadas, ya que no todos los transportistas los aceptan. Canada Post no acepta aerosoles. Purolator, FedEx y UPS pueden gestionar devoluciones de consumidores.
El cliente es responsable de organizar y pagar el envío si la devolución es elegible.
Kits en botella – Devoluciones en Canadá
Los kits en botella pueden devolverse utilizando el transportista de su elección.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo devolver un kit de pintura mezclada a medida?
¿Proporcionan etiquetas de devolución prepagadas?
Vendí mi auto después de hacer el pedido. ¿Puedo rechazar el paquete cuando llegue?
En muchos casos, sí — pero depende del transportista y del estado de la entrega.
🇺🇸 Pedidos en Estados Unidos (USPS):
Si su pedido fue enviado recientemente por USPS y no ha sido abierto, puede:
Escribir claramente “REFUSED” en el paquete
Dejarlo sin abrir
Llevarlo a su oficina postal local USPS lo devolverá sin costo adicional.
🇨🇦 Pedidos en Canadá (Canada Post):
Si su pedido fue enviado recientemente por Canada Post y permanece sin abrir, puede:
Escribir “REFUSED” en el paquete
Devolverlo en una sucursal de Canada Post
Canada Post lo devolverá a nuestras instalaciones sin costo adicional.
Si su pedido fue enviado por Intelcom o FedEx, el rechazo del paquete no está disponible.